Refund policy
İade ve Değişim Politikası (Refund Policy)
Aquadentia İade ve Değişim Politikası
Aquadentia ailesi olarak müşteri memnuniyeti bizim için her şeyden önce gelir. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz her türlü problemde sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Ancak ürünümüzün bir "Ağız ve Diş Sağlığı / Kişisel Bakım" ürünü olması sebebiyle, yasal mevzuatlar gereği iade süreçlerimizde belirli hijyen kuralları uygulanmaktadır.
14 Günlük Cayma Hakkı ve Hijyen Koşulları
-
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ürününüzü iade edebilirsiniz.
-
Kritik Sağlık ve Hijyen Kuralı: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. Maddesi uyarınca; tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerin (diş fırçaları, ağız duşları vb.) iadesi kabul edilememektedir.
-
Ürünün iade edilebilmesi için; kutusunun açılmamış, üzerindeki koruyucu jelatinin/mührün sökülmemiş, kullanılmamış ve yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması şarttır.
Kusurlu veya Hasarlı Ürünler
-
Kargo teslimatı sırasında ezilmiş, kırılmış veya hasar görmüş ürünleri lütfen kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz. Hasar tespit etmeniz durumunda kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak ürünü teslim almadan geri gönderiniz. Tutanak tutulan hasarlı ürünlerin yenisi tarafınıza ücretsiz olarak hızlıca ulaştırılacaktır.
-
Ürünün iç mekanizmasında üretimden kaynaklı bir arıza (pompa sisteminin çalışmaması, sızdırma vb.) tespit ederseniz, durumu 14 gün içinde destek hattımıza bildirdiğinizde ürününüz derhal yenisiyle değiştirilecektir.
İade Süreci Nasıl İşler?
-
İade talebinizi başlatmak için öncelikle destek@aquadentia.com adresine sipariş numaranızla birlikte bir e-posta gönderiniz.
-
Onaylanan iade talepleriniz için size bir Anlaşmalı Kargo Kodu iletilecektir. İadelerinizi bu kodla göndermeniz durumunda kargo ücreti markamıza aittir. Karşı ödemeli olarak kodsuz gönderilen iadeler kabul edilmemektedir.
-
Ürün merkezimize ulaştıktan sonra teknik ekibimiz tarafından hijyen ve kullanılabilirlik kontrolü yapılır. Kontrolü onaylanan siparişlerin ücret iadesi 7 iş günü içinde kartınıza veya kapıda ödeme yaptıysanız belirttiğiniz IBAN hesabınıza aktarılır.